インスタがあるからホームページはいらない？SNSとWebサイトの“役割の違い”を考える

「うちはInstagramでお客さんとやり取りできているし、集客もできている。だから、わざわざ安くないお金をかけてホームページを作る必要性を感じないんだよね」

サロンや飲食店、個人事業主の方とお話ししていると、本当によく出てくる言葉です。

正直なところ、その感覚は半分くらい正解だと思います。
インスタだけでうまく回っているなら、無理にホームページを作る必要はありません。

ただ一方で、
・「SNSだけで戦うことのリスク」
・「ホームページにしかできない役割」
を知っているかどうかで、数年後の“ラクさ”がけっこう変わってきます。

今回は、「SNSはやっているけれど、ホームページを作るかでずっと迷っている」方向けに、両者の役割の違いと、無理のない付き合い方を書いてみます。

SNSは「流れていく情報」、ホームページは「置いておける情報」

まずはざっくり、性格の違いから。
インスタをはじめとしたSNSは、良くも悪くも“流れていく”メディア（フロー型）です。

今日の投稿は、明日にはタイムラインの下の方。1週間もすれば、自分ですら探すのが面倒になります。
たとえば、こんな投稿を思い出してみてください。

• 価格改定のお知らせ
• 駐車場の場所や入り方の説明
• 当日のキャンセルポリシー
• 「うちのお店はこういう想いでやっています」という長文の投稿

3ヶ月前にその投稿を見逃していたお客さんが、わざわざ何十件もスクロールして探してくれるでしょうか。
多分、途中で諦めます。もしくは、そもそも存在に気づかないまま終わります。

一方で、ホームページは“置いておける”メディア（ストック型）です。

• メニュー・料金
• 営業時間・定休日
• アクセス・駐車場
• お店のこだわり
• よくある質問

こういった「来店・問い合わせの前に知っておいてほしいこと」を一度整理して置いておけば、いつ見に来ても同じ場所にあります。

インスタの投稿が「その日その日の発信」だとしたら、ホームページは「お店の情報をまとめたファイル」です。
SNSでこちらから会いに行き、ホームページで「詳しいことはここに置いてあります」と案内する。そんなイメージでの使い分けが理想です。

「インスタだけだと、こんなことが起きがち」です

もう少しリアルな話をすると、こんな“あるある”があります。
インスタで素敵な写真を見つけて、「ここ良さそうだな」と思った人が、次にやる行動は何でしょうか。

かなりの割合で、「店名（屋号）を Google で検索する」です。

そのとき、検索結果に出てくるのが、
・公式ホームページ
・Googleマップ（ビジネスプロフィール）
・口コミサイト
・予約サイト
・インスタのアカウント
などですが、ホームページがないと、情報がバラバラになりがちです。

「インスタのプロフィールに、最低限の情報はまとめてあるから大丈夫」というお店も多いのですが、

…という状態だと、せっかく興味を持ってくれた人が「よく分からないから、また今度でいいか」と離れていってしまいます。
お店側から見えない、こうした“静かな機会損失”は、意外と多いのです。

よくある「それでもインスタで十分では？」という声

ここで、よくいただく二つの疑問にお答えしておきます。

Q. インスタのプロフィールとハイライトに全部まとめているから十分では？

既存のお客さんには、それでも十分な場合が多いです。すでにフォローしてくれていて、お店の投稿を追いかけてくれる人たちですね。

ただ、「Googleマップ」や「検索」から来た、まだお店をよく知らない人にとってはどうでしょう。

1. そもそもインスタのアプリを開くところで一手間かかる
2. プロフィールを開いても、文字数の制限で書けることに限界がある
3. ハイライトに情報が散らばっていて、どこに何があるか分かりにくい

「ちょっと見て、分かりにくかったから閉じた」という人は、お店側からは見えませんが、確実に存在します。

Q. Googleビジネスプロフィール（マップ）があればホームページはいらない？

Googleビジネスプロフィールは、正直めちゃくちゃ強力です。
住所や電話番号、営業時間、口コミまで一画面で出るので、「行くかどうか」の判断材料としてはかなり優秀です。

ただ、ここにも限界があります。

• デザインや世界観を、そこまで細かく表現できない
• 写真は載せられるけれど、「なぜそうしているのか」という“想い”は書き込みづらい
• 伝えたい情報の構成を、自分で自由に組み立てることはできない

「ちゃんとしてそうなお店だな」までは伝わるのですが、「ここにしよう」と決めてもらう一歩手前の“背中押し”に使うには、やや物足りないことも多いです。

SNSを軸にした、無理のないホームページの持ち方

ここまで読むと、「じゃあ、やっぱりちゃんとしたホームページを作らないといけないのか…」と感じるかもしれませんが、そうとも限りません。

ホームページというと、「ブログを毎週更新して、10ページ以上の立派なサイトを用意して、SEOをがっつりやって…」といったイメージが浮かびがちですが、SNSをメインに動かしているお店ほど、もっとライトでいいと思っています。

たとえば、こんなイメージです。

これらを、分かりやすくまとめておくだけ。
日々の発信や雰囲気づくりは、今まで通り Instagram で行います。

このくらいでも、「名刺代わり以上、百科事典未満」のホームページとして、十分に機能します。

余力が出てきたら、「よくある質問」を足してみたり、代表的なメニューだけ詳しい紹介ページを作ってみたりと、少しずつ“ストック”を増やしていけば大丈夫です。

私たちRelayoとしては、「今のSNS運用を崩さずに、そこに“信頼してもらうための土台”を一枚足す」くらいのイメージでホームページを作るのが、現実的で続けやすい形だと考えています。

「トップページ＋料金＋お問い合わせ」のようなシンプルな構成でも、きちんと設計すれば、インスタ集客の“受け皿”として十分に力を発揮します。

おわりに：どちらか一つではなく、役割分担で考える

• SNS（インスタなど）： 「知ってもらう」「好きになってもらう」ためのツール
• ホームページ： 「ちゃんとしたお店だと分かってもらう」「安心して予約してもらう」ための土台

どちらが正しい・間違っているという話ではなく、役割の違う2つをどう組み合わせるかの話だと思っています。

「インスタは頑張っているけれど、情報の整理が追いついていない気がする」
「店名で検索されたときの“答え合わせの場所”がない気がする」

もしそんな不安が少しでもあれば、今のやり方を大きく変えずにできる“シンプルな受け皿づくり”を、一度一緒に考えてみませんか？